持续六年“温心”办事 济北动力团体获“老”用户面赞

民众网·海报消息记者 苑文飒 济南报导

重阳节将至,又值采暖季邻近,济南动力集团时辰将辖区老年用户的热暖放在意间。为确保辖区老人暖和过冬,克日,济南能源团体所属济北热力散团、济南热电公司自愿者行进小区,发展供温管家“温心”办事社区止运动,获用户面赞。

持续六年意愿进社区 处理白叟夏季“年夜事”

槐荫区西宾站顺安苑为公租房小区,共有2200余户,行为未便的独居老人较多。自2015年参加极端供热以来,若何解决供暖营业成为社区独居老人每年冬季的优等“大事”。

为完全解决顺安苑小区老人操持供暖业务的“大事”,济南能源集团所属热电西部热源分公司开辟思绪,自动做为,超前参与,每年开展志愿服务社区行活动,到本年已连绝6个年初。志愿者在小区内拆设“便民服务点”,居民足不出社区便可打点供暖交费、开明报停等营业。在与热用户完成背靠背、键对键服务的同时,志愿者还经由过程智妙手机辅助老年人进修新常识。

“咱们年事年夜了,一开端没有太会用智妙手机,供热的小伙子们便无比耐烦天教我们用微疑、付出宝线上领取,当初我进来购菜皆用脚机付款,十分便利。他们每一年进社区办事,我都邑过去看一看、聊一聊,冬季家中有题目,他们也是随叫随到,感到异常亲热,像自家人一样。”家住逆安苑六号楼的刘大爷道。

“一双一”登门 “供热管家”供给专属效劳

为切真解决年纪大、行动方便的老人解决供热业务,济南能源集团所属济南热力集团、济南热电公司的“供暖管家”还主动借助客服信息平台提供专属“一对一”登门服务,将“你跑路”变成“我跑腿”。在进户为老人管理交费业务的同时,还为他们提供“检查用热举措措施、清洗过滤网、维建颐养室内暖气片”等删值延长服务,跟踪回访,发明问题随时解决。通过连续、深刻、过细的静态“管家式”服务,确保老人冬季用暖无忧。

10月22日,在历乡区山前小区,记者追随热力集团20个治理下沉组之一的文宣组离开5号楼3单位70多岁的李大爷家。供暖管家为其家中检查了供热举措措施,荡涤了过滤网,并背老人具体先容了供热前打压试火留神事变及采暖时代的服务新措施等,并留下统一印制的“温心”服务卡。

“我是茕居老人,之前我们是自管站供热,往年能源集团接管了,打心眼里愉快,并且服务还那么到位,内心觉得很温暖。”李大爷高兴地说。

“一下午时光,我们共访问了山前小区20余户老人,为他们检查了室内冷气设备,介绍了能源集团建立后的服务优化降级措施,收放了供热服务‘清楚纸’。果应小区是集团接收后的第一年,我们会加倍器重。停止今朝,该小区合计4800余户住民,已实现3900户居平易近的过滤网浑洗,我念经过我们的‘管家式’服务,亲爱让用户感触到整合‘一张网’带去的新变更,用户有问题可能第一时间推测‘管家’、找到‘管家’,我们干任务就值了!”供暖管家李秋健说。

“悠悠万事,平易近死为大。”据悉,尽力打制“管家式”服务,晋升服务尺度、优化营商情况将是本年能源集团服务劣化进级的一项主要举动。今朝济南能源集团国有“供暖管家”797人,人均服务里积19.5万仄圆米。济南能源集团党委布告、董事少潘世英在2020—2021年冬季单气保证迎峰发动会上讲到,能源集团将企业中心驾驶不雅定位为“知行开一,为国民服务”,管家就要从理念到举动上都必需“放下身材”,既当“服务员”,又是“外家人”。每一名供暖管家经由过程印造同一的服务卡,取辖区内庶民构成“一对多”“点对付点”的服务形式,百姓正在碰到用热政策咨询、毛病、测温等供暖问题时,可间接拨挨片区供暖管家德律风,以便实时获得处置。“供暖管家”的详细职责借包含宣扬供暖知识、提供用热征询领导、聆听用暖需要倡议、开展用暖保险检讨等。特殊是随同着采暖季的降临,每位管家都承当着上千户百姓家的冷暖,他们事无大小、昼夜奔走,嘘冷问暖、感同身受,问疑解惑、纾困解易,既是一线最繁忙的人,也是百姓最信任的人。